Cómo pacificar clientes enojados por Mohit Singh

1.Remaining calma

A nadie le gusta quedar gritado en un lugar público. Sin embargo, se debe mantener la calma, no importa lo que pase. Mentalmente prepararse con antelación es una manera que pueden ayudar a mantener la calma. Gritar volver simplemente empeorar la situación.

el arte de escuchar 2. Deseo No no simplemente oír el cliente. Escuche sus /sus quejas o comentarios sinceramente. Es la intención detrás de su esfuerzo que penetrar en el cliente y no el propio esfuerzo. El escuchar con la intención de que usted se preocupa y quiere hacer su mejor esfuerzo para resolver el asunto seguramente apaciguar la ira del cliente, hasta cierto punto.

3.Do no toma como algo personal

Hace poco visité uno de los restaurantes del norte de India más conocidos en Gurgaon. Uno de los asistentes fue que me gritó por una señora por no servir la comida a tiempo. Él escuchó atentamente y luego con gracia se disculpó con ella. Habiendo sido testigo de que alguien recibe la amonestación tan maduramente realmente me sorprendió. Al preguntar al camarero, me dijo mientras lo sentía por ser un poco lento en el servicio a la comida, no tome como algo personal. Dijo que hay momentos en los que los clientes están teniendo un mal día. Si pudiera jugar su parte en hacer su día un poquito mejor, no le importaba ser gritado. Yo estaba feliz de que todavía existen personas como él en el mundo caótico que estamos viviendo en estos días.

4.Accept su error

En la situación mencionada anteriormente, el encargado se disculpó a pesar de que no era en falta. En el día dado, mucha gente estaba de permiso en que los restaurantes en Saket. La escasez de personal fue la razón de la lentitud del servicio. Pero muchas veces la ira de los clientes es absolutamente justificada. Están obligados a obtener molesto si la comida no cumple sus expectativas o si los servidores son groseros. Si realmente tiene la culpa, no debe dudar en pedir disculpas y ofrecer a reparar en su propia manera única.

Estas son algunas de las formas en que se puede pacificar los clientes enojados. Asegúrese de hacer las cosas bien!