Impacto de Word Of Mouth de Decisión de Compra por Frank Reyold

Como cliente, cuando usted compra algo, hablar de ello positiva o negativamente dependiendo de su experiencia con ese producto o servicio. Estas opiniones expresadas por los clientes son los que se hace referencia en la comercialización como el boca a boca (WOM).

El boca a boca tiene un gran impacto en las empresas y se da forma a las decisiones de compra de los clientes. El boca a boca es efectivo que cualquier otro anuncio, y esa influencia se duplica cuando el cliente quiere comprar el producto o servicio por primera vez, o cuando el precio es alto.

Hoy, el boca a boca aparece también en la forma de los líderes de opinión que tienen más impacto en una gran cantidad de personas que la persona a persona impacto en la vieja forma de boca en boca. Líderes opiniones son "Influyente los miembros de de la comunidad, grupo o sociedad a la que otros a su vez para consejo, las opiniones y puntos de vista."

Con el tiempo, los investigadores y especialistas en marketing intentaron comprender el comportamiento del cliente y cómo ha afectado por la opinión de los demás. Entender lo que convence al cliente a tomar una decisión de compra ayudará a crear estrategias de marketing en función de eso.

En este contexto, un grupo de investigadores de la Universidad Boğaziçi, Estambul, Turquía llevó a un estudio para evaluar "la eficiencia y la rentabilidad de las diferentes estrategias de marketing que consiste en diferentes precios, la promoción, los niveles de calidad y diferente número de líderes de opinión específicas donde los consumidores están sujetas a efectos WOM. "

Los investigadores señalaron en este estudio publicado en la Revista de Estudios de Investigación de Marketing y Casos que "como objetivo de encontrar cómo los patrones de ventas de productos evolucionan con el tiempo y la rentabilidad de la empresa cambia cuando WOM es y no en efecto".

Cuando el cliente le gusta un producto o servicio, él o ella se lo recomendaría por los demás y lo mismo cuando no está satisfecho o tenía mala experiencia. El cliente podría advertir a otros para evitar hacer la compra. Pero tiene que haber algunos factores que influyen en la satisfacción del cliente y su decisión de hacer una compra.

El factor principal que atrae a un cliente para hacer una compra es la calidad del producto. Los investigadores encontraron que "la calidad del producto es el factor más importante que influye en los consumidores las decisiones de compra." Después de eso, el negocio 'los esfuerzos de promoción vienen en la segunda posición. "La estrategia de promoción de la empresa es el segundo factor importante que desencadena los consumidores la compra de la motivación", como se indica en el estudio.

Los investigadores efectos de los líderes de opinión que se han convertido entre las estrategias de marketing utilizadas por las empresas investigadas. La influencia de los líderes de opinión es importante y es algo que vale la pena invertir en el, pero los investigadores encontraron que no tiene efectos si la calidad del producto no es bueno. Los investigadores encontraron que el "precio decreciente y creciente número de líderes de opinión a colaborar con no dar lugar a un aumento significativo en el número de compradores, cuando la calidad del producto es bajo las expectativas de los consumidores."

La influencia del boca a boca ayuda a las empresas cuando se ofrecen productos de calidad y se encuentra en contra de ellos si la calidad de sus productos no cumple las expectativas de los clientes. Los investigadores dijeron que "cuando las características de calidad del producto son bajos, los consumidores comparten esta información y menos gente compra el producto." Así que ellos recomiendan que "la empresa debe producir productos de mayor calidad para aumentar sus ganancias y evitar la influencia negativa del efecto boca oreja."