Norvell y Asociados: Definir Servicio al Cliente por Abby Jones

Estos son los consejos sobre cómo desarrollar las habilidades del personal necesario Cliente fürexzellenten:

1 ,. bueno si no impecable, habilidades de comunicación

Kundendienstkommuniziert especialmente con los clientes, ya sea verbal o no. Una sonrisa es a menudo derbeste primer set plazo a sus clientes antes de las palabras 100 o soheraus lo que dices. Por el contrario, el ceño fruncido la palabra asesino por cada transacción con la gente .

IhreKunden ser colocado bien, a continuación, les aseguro que tiene su interés en pocas palabras, como "¿Cómo puedo obtener Señora /ayuda, señor? "O ir directo al grano y preguntar para aclarar y definir vonBedingungen y políticas que no pueden comprender plenamente. DasLächeln nunca sale por supuesto la cara; No es una garantía permanente de calidad que lo que el cliente ve y oye genuino y la intención de disipar ihreZweifel y temores.. Cuenta Sin esta importante habilidad, muchos problemas siguen sin resolverse y dar lugar a más problemas

. 2 puede escuchar haber nacido con los oídos

personas habilidades; pero eso no garantiza que siewissen cómo escuchar. O si saben, no tienen realmente dieFähigkeiten para procesar todo lo que hay después de la otra persona vista hören.Daher escuchar efectiva tiene dos aspectos :. DerWorte las palabras y el significado de

Wiralle conocer los significados de las palabras, en general. Para vocabulario técnico, tenemos que definir, worüberwir hablar un diccionario o una referencia. Lo pasado, tenemos que ir para entender hasta ahora, Wiedie otra persona se utiliza una palabra en particular. A menudo ayuda tiene einNotebook o en una tableta para aclarar puntos importantes durante preguntas Gesprächsaufzuschreiben en su mente y en la mente de los clientes.

Si se requieren gráficos, dibujos o diagramas de flujo Hinweiseund son ayudas visuales para resolver los problemas de ser útiles , Es einfacherzu escuchar cuando estás palabras con ilustraciones de asociación, para evitar confusiones o malentendidos

Pero también las fotos más coloridas o gráficos puede no ser suficiente para hacer que los asuntos de punto - se habla en relación con las líneas de límite de propiedad. , Puede que sea necesario para decidir en las personas con la experiencia Autoridad osi traer ciertos problemas. En Allgemeinenerfordert tratar con los clientes, pero no un judicial o alquilar un abogado para resolver. El principal objetivo es beneficiar al cliente, para resolver lo más lejos posible.

llave a distancia es entonces siempre escucha a los intereses del cliente como el aspecto más importante .

3 , El conocimiento del producto vender

libros ObSie, smartphones o pizza, conocimiento del producto es esencial en la prestación de la satisfacción del cliente. Zuwissen cómo funciona un producto - por ejemplo, una nueva función de teléfono, la Teleconferencia - permisos, a un estímulo yla posibilidad de venta de productos. Por otra parte, si surge un problema con derProduktfunktion mosto o crustiness es una pizza para Stammkundeninkonsistent sabe Trabajador, las soluciones al problema. Para dar SofortigesFeedback, la compañía oa otros empleados es einHauptmechanismus para cualquier organización. El conocimiento del producto debe ir de la mano con el proceso o gestión de habilidades en el trato con la atención a los clientes .

4. Resistencia

clientes Umgangmit puede ser una tarea estresante y tedioso. Cerca Dersch dejó la noche de la jornada de trabajo, los clientes pueden estar irritada y auchungeduldig con los empleados que también cansados ​​y de mal humor. Es beisolchen tiempo encuentros crisis que la comunicación a menudo rompe undTransaktionen fallan .

Diealten 20% tasa de éxito de las ventas en frío de adquisición de parcelas pueden weiterhinauch aplicados en otras formas de situaciones de servicio al cliente. Pero el istnur el caso de que el empleado tiene la energía para todas las herramientas y habilidades necesarias para cerrar una venta o aplicarse por igual a vollständigeund excelente servicio para todos los clientes. Es como estar plegado principio Confucio enseñó a sus discípulos acerca de su primer trabajo alsjunger hombre, que era simple y fácil de llevar a cabo: todo lo que tenía que hacer era para medir el peso o el volumen o el arroz correctamente y para el comprador Pass. Mientras él lo hizo bien cada vez, él ha wasvon cumplido fue exigido a él .

Inden mayoría de los casos un empleado tiene que hacer es aplicar su trabajo, sorgfältigund tan completamente como él o ella debe y que no es suficiente la prestación de servicios al cliente. Esto requiere perseverancia. Pero cuando surgen problemas, que es donde diezusätzliche conocimiento y la extraordinaria paciencia son llamados al frente .

quinta. Siendo allenZeiten positiva

DasLeben es a gemir o quejarse del trabajo duro y la lucha, la causa misma dieschwungvolle de individuos. Pero frente a los clientes, no la honestidad emocional, una herramienta útil, sino más bien einAbschreckungsmittel a las relaciones cliente-empresa. Los empleados pueden aprender Trickder continúan siendo positivas, en primer lugar mediante el uso de positiverSprache. En lugar de palabras negativas ("Podemos nichtreparieren su dispositivo ..." "O" no podemos escatimar ... get "), puede utilizar la instrucción que les rodea reparado a positivo (" Necesitamos su Gerätersetzt o, o si .. "Habilitar) ..

Sí, se necesita una persona feliz, que otra persona machen.Komödien feliz ventaja de la situación, donde el Personvorgibt infelices o insatisfechos, boyante o perjuicio de ser raro, pero lo es. cabo alslustig si eres infeliz y tratar con clientes que también pueden ser infeliz A diferencia de las matemáticas son dos multiplican negativo sólo en mehrNegativität ..

empleado Einpositiver tiene una mayor posibilidad de satisfacción sobre la reclamación que lleva a los clientes difíciles . a líderes negativos El sol sigue siendo hellund caliente, aún detrás de las nubes Y lo que incluso si el rostro cubierto mirada, una actitud positiva sigue siendo tan poderoso como el unbesiegbarenSonne ..

Norvelland Asociados Compañía cree en nuestro excelente servicio al cliente , Y siehaben probado que estos consejos, las mejores herramientas para cada uno de los clientes Unternehmenihren siguen convencer a las empresas locales con la empresa.