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Mejorar la experiencia del cliente a través de Software Call Center por Harold Vance

La mayoría de las empresas que areextending sus servicios en la industria de las telecomunicaciones arecompeting para sobrevivir en el mercado. Ellos están dispuestos a participar theircustomers positivamente. La industria de las telecomunicaciones tiene millones ofmobile así como los usuarios de telefonía fija hoy que esperan qualityservices de sus proveedores de servicios.

A destacarse como una marca en themarket empresas necesitan conectarse constantemente con theircustomers /clientes a través de múltiples canales y debe involucrarlos insuch de manera que se conviertan en sus defensores leales. Servicio Exceptionalcustomer se puede proporcionar a través tecnológicamente advancedtools o software que tiene la experiencia necesaria para llegar a los clientes toanswer sus consultas, para el registro de quejas, enviarlos paymentreminders y proporcionar servicios de valor añadido características

Software que harían communicationeffective:.


  • Un CTI altamente eficiente (Computer Telephony Integration) que utiliza el equipo para gestionar las llamadas telefónicas y también ACD (Distribuidor automático de llamadas) que distribuye las llamadas entrantes al agente específico basado en las necesidades del cliente, escriba etc. utilizando el CTI.

  • Un sistema multi-nivel de auto-servicio de alto rendimiento IVR robusta y escalable (Interactive Voice Response), que trabaja en una variedad de hardware líder. Debe ser capaz de manejar tanto la integración simple y complejo IVR con cualquier base de datos de tercera parte, teniendo la opción de TTS y reconocimiento de voz.

  • Una poderosa herramienta de 'Gestión de plomo' para la marcación de salida automático que proporciona predictivo y llamada progresiva solución de centro. Esta herramienta ayuda a la empresa de telecomunicaciones gestionar queja del cliente con eficacia. Tiene un solo punto para la identificación del problema reportado y su solución también; al mismo tiempo, optimizar los procesos y también ayuda en la mejora de la eficiencia de sus empleados.

  • Un software a través del cual el agente y el cliente pueden interactuar de diversas maneras, como video, voz, chat, SMS y medios de comunicación social que se puede almacenar como historia. Esto ahorraría a los clientes de la repetición de la interacción anterior.

  • El software tiene que ser compatible con PBX compatibles con cualquier 'Telefonía API', IP-PBX Asterisk y que proteja el equipo telefónico caro de la empresa.


    Benefitsof Usando

    Software CallCenter

    :

    Telecomunicaciones companiesshould usar software de centro de llamadas para un customerexperience diferenciada y una plataforma de experiencia del cliente con el fin de achievehigh niveles de satisfacción del cliente. Debe permitir MobileApplication para ofrecer una experiencia de cliente coordinada acrossvarious canales, así como ofrecer alternativas a los clientes que areunable para manejar transacciones web y ayudarles de forma proactiva.

    A través del software, theircustomers pueden ser notificados acerca de sus pagos, así como ser wellinformed acerca de las ofertas promocionales otorgados por la empresa. Theycan también lanzar una notificación proactiva que tendría encuesta customersatisfaction, notificación ultrajes de servicio, alertas de fraude totheir y confirmación de la cita a sus empleados. Proactivecommunication no sólo fortalecerá la relación, pero también conducir inrevenue en la empresa.

    Las empresas pueden utilizar este softwarefor la espalda eficiencia de la oficina. Volver productividad de la oficina lleva tocustomers 'satisfacción, así como la generación de ingresos también. Optimización Backoffice es un componente esencial de omnichannel customerexperience.

    Así telecomunicaciones industriesuse este software para una mejor optimización de fuerza de trabajo no byachieving satisfacción del cliente.


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