Customer Relationship Management: Failure to Launch por Susan Campbell

soluciones de gestión de relaciones con los clientes vienen en allshapes y tamaños. El fracaso para alcanzar todo el potencial del producto es notalways culpa de la CRM. Sin embargo, en algunos casos, las ventas de herramientas de informes arenot hicieron las especificaciones de la fuerza de ventas. Soluciones primera fila ofertas Afijo a este problema.

desilusionarse por su solución relationshipmanagement cliente no es una rareza. Es un hecho desafortunado de la vida para las empresas toomany - ven a una tasa de adopción pobres de sus costosas soluciones de gestión Customerrelationship que pasaron un montón de tiempo de ejecución.

El Merkle Group Inc., completó un estudio en 2013 que encontró que un sorprendente 63 por ciento de las organizaciones que implementan una relación de cliente managementsolution no tenerlo cumple las expectativas. Parece que organizationsplace mucha esperanza y tienen muchas expectativas de que están entusiasmados toexperience primera mano cuando se introducen a una solución relationshipmanagement clientes (CRM). Como es el caso de muchos productos que son de sobreventa, se entregan bajo.

Incluso las mejores estrategias, más completos para una implementación de CRM no puede golpear everymark. Sin embargo, se podría esperar algo mucho mejor que un successrate 47 por ciento. Independientemente de los resultados de la primera vez, los proveedores de CRM pasan una vez lotof producir CRM de calidad para las empresas, pero fallan en sólo unos niveles de par.

La nueva solución CRM viene con un montón de promesas de mejorar sales.However, sin las herramientas de información adecuadas, los gerentes de ventas no logran captar thedata que conduce a decisiones basadas en los datos. La culpa puede realmente beplaced en el negocio que implementa la CRM en algunos casos. Demasiada energía isplaced en el área equivocada y el enfoque adecuado puede perderse manera objectivesgive mientras verdadera otros vuelos de la fantasía a. La mayoría de las empresas adoptarán aumentar los ingresos de un CRM solutionto, reducir los costos, o ambos. Como Merkle señala, a menudo donone de los anteriores.

En algunos casos, las empresas no hacen su tarea y llegar a un mismatchin su proveedor de CRM. Cuando el proveedor adecuado es en el trabajo, habrá desafíos fewerdeployment y utilice desafíos una vez que todo el mundo está en marcha y funcionando conel nuevo sistema. Por ejemplo, algunas soluciones CRM vienen con excelentes automationtools, que funcionan muy bien para algunas empresas. Sin embargo, la automatización no workfor empresas que se basan en el toque humano para fidelizar a los clientes y los clientes toretain. Este sería un caso clásico de desajuste Soluciones

Vendorslike Front Row se han centrado en la fuerza de ventas y lo que quieren tooffer una solución que aumentar significativamente la tasa de éxito de salesdepartments en el despliegue de soluciones de CRM