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resultados de satisfacción de clientes para 1 cinco industrias mostrar mejora para muchas de las empresas más grandes de la industria de viajes y restaurantes, según un informe publicado por el American Customer Satisfaction Index (ACSI). El informe se refiere a la satisfacción con la calidad de los productos y servicios proporcionados por las compañías aéreas, hoteles, restaurantes, comida rápida, y servicios de entrega urgente. Aerolíneas: Las ganancias de satisfacción del pasajero no puede durar la satisfacción del pasajero con aerolíneas de mejora por segundo año consecutivo, un 3% a un puntaje de ACSI 66. Aún así, las compañías aéreas permanecer cerca de la parte inferior de todas las industrias en ACSI. Baje el volumen de pasajeros y los precios del combustible relativamente estables son parte del impulso satisfacción, pero los viajeros son mejores en la compra de ofertas y evitar comisiones. Más están optando por equipaje de mano en vez de pagar cargos por equipaje. Además de los ahorros, se trata de espacio libre tiffany también la reducción de los problemas relacionados con el equipaje perdido o dañado.

"Las aerolíneas están creando pasajeros más satisfechos, pero los datos de ACSI sugieren que esto no va a durar por mucho tiempo", dijo Claes Fornell, fundador de la ACSI y autor de Los clientes satisfechos: Ganadores y perdedores en la batalla por la preferencia del comprador. "Las líneas aéreas ya están empezando a cobrar tarifas más altas. Vuelos son cada vez más lleno de gente, y el creciente número de equipaje de mano podría llevar a la congestión de la cabina y los retrasos. Añadido a la mezcla son rumores acerca de honorarios, incluso para equipaje de mano y la otra gran fusión se avecina en el horizonte entre United y Continental, que es probable que tomar un peaje en el servicio de pasajeros, al menos en el corto plazo liquidación pulseras tiffany ".

Southwest Airlines cae 2% a 79, pero todavía lleva todas las compañías aéreas para que una decimoséptimo año consecutivo. La aerolínea legado más cercano es continental, un 4% a 71. La suma de todas las compañías aéreas más pequeñas, como Jet Blue y Alaska Airlines es en el medio, dejando caer un 3% a 75. American Airlines y US Airways se quedan atrás, pero muestran mejoras considerables, de hasta 5% a 63 tiffany pulseras aclaramiento y 62, respectivamente. United realiza la mayor ganancia, un 7% a un 60, aunque sigue siendo la última en la industria. Delta cae como consecuencia de su fusión con Northwest, cayendo 3% a 62. Hoteles: El descuento Mantiene Grandes Cadenas on Top bajas tasas, un montón de promociones y ventajas gratuitas están manteniendo la satisfacción del cliente con hoteles estable en 75 por tercer año consecutivo. La mayor parte de las grandes cadenas hoteleras hacen fuertes ganancias, aprovechando mejor relación calidad-precio en comparación con sus competidores más pequeños. El agregado de las cadenas más pequeñas, hoteles de lujo individuales y bed and breakfast cae un 3% a un poco por debajo de la media en el 74.