5 pasos para una marca de lenguaje de negocios-que alza por Navyblanke Smith

Durante la cena con un amigo que trabaja para una marca de moda de lujo recientemente nos dieron en el tema de la comercialización. Ella dijo que un gran reto fue la consistencia de la lengua de la marca que se utiliza en toda la compañía. La fuerza de trabajo cada vez más diversa y transatlántica (algunas veces global) significó retener cualquier tipo de estilo para su idioma - 'tono de voz' aka - era más difícil que nunca, pero que era esencial para hablar con, atraer y mantener a los clientes adecuados. Sea o no que dicen 'sneakers' o 'entrenadores', o 'stilettos' o 'bombas' en su página web, por ejemplo, puede parecer trivial, pero es digno de ser añadido a un programa de la reunión.

Es su comentar acerca de hablar con, atraer y mantener a los clientes que es más digno de nota. Una lengua oficial de la marca puede parecer otro documento de estrategia improvisado y archivado, pero puede tener un impacto positivo en cualquier organización, mediante la construcción de relaciones con las personas que van a comprar sus productos y servicios. Además, la voz de la derecha puede apartar, dando a los clientes una razón para elegir su empresa frente a un competidor. Tome Pret a Manger, por ejemplo, la cadena de tiendas de sándwich y café. Pret ha dominado el tono de voz mediante su uso para reflejar sus valores. En la parte posterior de sus cajas de sándwich verás esto: "Creemos flete aéreo frutas y verduras es completamente sobre la parte superior. Nosotros no lo hacemos "En una sola falta, usando las palabras" por completo sobre la parte superior 'Pret ha dicho que el consumidor se preocupa por el medio ambiente a la vez que habla en el tipo de lenguaje que tendría que utilizar con tus compañeros.; Pret es amable, humana, y prácticamente su amigo.

Usted no tiene que ser una cadena de comida gigante o potencia mundial de la moda se beneficien de un tono definitivo de voz, y sin duda es mucho más que la nombres que dan a los zapatos. Es un modelo que lo abarca todo de cómo se comportan y el negocio de las comunicaciones escritas o verbales. Puede aplicarse a la forma en que los miembros de su personal hablan a la gente, pero en general se refiere al texto de marketing que está utilizando para su público objetivo ideal. Y es algo que debe ser adoptada por las organizaciones grandes y pequeñas.

¿Cuáles son los pasos que debe seguir para crear realmente un tono del lenguaje de voz o de marca para su negocio?

Paso 1 - Identificar la personalidad de su negocio

Esto puede sonar como un, cuento de hadas actividad campamento de yoga insípida, pero decidir sobre rasgos de personalidad para su negocio es donde empezar. Piensa en lo que haces; los productos o servicios que ofrece. ¿Eres un contador, un artista de floristería, hotel, bar, planificador del partido o un tatuaje de los niños? Piense en una personalidad que refleja su empresa. Virgin Atlantic, por ejemplo, es algo así como un renegado - un rebelde que se niega a cumplir con cualquier principio de negocio estándar. Es descarada, la asunción de riesgos, y cualquier cosa menos serio o aburrido. Como resultado, el tono de la voz de la organización es humana y humorística

Paso 2 -.? Con quién estás hablando a

Averiguar quiénes son sus clientes es una necesidad para cualquier negocio. Quiénes son y cuáles son sus propios rasgos de personalidad consisten le ayudará a determinar cómo hablar con ellos. Por ejemplo, ¿usted vende patinetas para jóvenes, niños de la cadera que no quieren que se les hable como si fueras un banco? Tal vez usted vende vestidos de diseñador en línea de alta ganancia, abogados elegantes o bienvenido una serie de personas a un salón de masajes relajantes. Averigüe quiénes son y lo que sus clientes quieren de usted, que le ayudará con el siguiente paso

Paso 3 - La escala de formalidad:.? Qué número eres tú

A menudo me pregunto clientes , en una escala del uno al 10, ¿cómo formalmente es lo que quieres para comunicarse con su público, si uno es muy relajado e informal y 10 es muy grave? Responder a esta pregunta y luego comunicarlo en su tono de voz guía le ayudará a usted y su personal al escribir copia de la comercialización. En Transmitir por ejemplo, tenemos una escala de formalidad de unos tres, por lo que tenemos que perseguir a los pagos de facturas nuestra línea de asunto dice: "Bueno, esto es incómodo". Es un tono alegre, porque queremos ser menos formal y más humana con nuestros clientes

Paso 4 -. Escríbelo

Documentar todo lo que ha aprendido acerca de su marca y su lenguaje . Eso incluye la personalidad de la empresa, los clientes y su escala de formalidad. A continuación, crear algunos ejemplos en los que se utilizan las comunicaciones escritas en su empresa y lo que deberían ser. Por ejemplo, si usted invita a los clientes a inscribirse a sus correos electrónicos, ¿cuál es su correo electrónico de confirmación como? ¿Es amigable o formal? Escribir una buena y una mala, por lo que los empleados pueden ver la diferencia

Paso 5 -. Muestre su personalidad a través de vocabulario

Trabajamos con una amplia cartera de clientes de propiedad y cambiamos la forma en que la organización describe casas porque era anticuado y la terminología era usado en exceso. Pregúntate a ti mismo ¿hay una manera mejor, más humano que decir algo? ¿Estamos utilizando un lenguaje particular, porque es la forma en que siempre se ha hecho? Escribe una lista de palabras que se permiten dentro de su negocio junto a los que preferiría no usar. Para nuestro negocio de la propiedad, por ejemplo, hemos cambiado cosas como "comienzo de un contrato de arrendamiento" a "inicio de un arrendamiento". Y palabras como "comprende" y "carácter" fueron desterrados a un reino lejano, haciendo que el tono más friendly.Read más en: vestidos de fiesta cortos