Fidelus Ayuda a la Fuerza Laboral de Unify DonorsChoose.org con Cisco Business Edition 6000 por Fidelus Tecnologías LLC

DonorsChoose.org fue creado en 2000 con la simple idea de conectar los maestros necesitan útiles escolares con los donantes de ciudadanos dispuestos a arrimar el hombro avance rápido hasta el año 2014 -. Con grandes endosos de Oprah, Stephen Colbert y Bill y Melinda Gates en el camino - y la organización caritativa crowdfunding crecieron a 75 empleados que trabajan desde sus oficinas en la ciudad de Nueva York y San Francisco, y 10 empleados basados ​​en oficinas en casa todo el país

Aunque. , herramientas gratuitas basadas en la nube, como Skype y Google Hangouts eran herramientas de colaboración adecuadas, mientras que la organización era un advenedizo magra, había llegado el momento de soluciones más escalables y de grado empresarial que podría unir a una fuerza de trabajo distribuida y proporcionar la interacción fiable de voz y vídeo entre co -trabajadores y contactos externos.

"Queríamos toda nuestra gente para sentirse como si estuvieran en la misma habitación sin importar si estaban en nuestras oficinas o trabajo a distancia", dice César Bocanegra, Director de Operaciones.

La organización finalmente aterrizó en Cisco Business Edition 6000 como la mejor solución para sus necesidades.

La búsqueda comienza por un proveedor de soluciones de Cisco que recibe su misión.

César y su equipo rápidamente pusieron a cabo una RFP para encontrar un proveedor de soluciones de Cisco que puedan instalar y proporcionar capacitación para un 6000 paquete Business Edition que incluye teléfonos de video para todos los miembros del personal, la suite de software de colaboración y conmutadores Catalyst y routers para soportar VoIP y vídeo. Tenían la esperanza de encontrar un proveedor de soluciones con una sólida experiencia de Cisco Collaboration, instructores minuciosos y atento servicio al cliente. Pero tan importante era un socio que entiende la misión sin fines de lucro única y la cultura de DonorsChoose.org. Después de colaborar con varios proveedores de soluciones posibles, ninguno de los cuales parecía ser una buena opción, las cosas al instante hace clic cuando se encontraron con. Fidelus sede en Nueva York Estados Unidos "Fidelus era el único proveedor de Cisco, que tuvo en cuenta el hecho de que tuvo que estirar nuestro presupuesto lo más posible en la ejecución de este proyecto porque cada dólar ahorrado significó otro dólar a ayudar a más profesores y estudiantes en todo el país ". dice César.

Pero la afinidad DonorsChoose.org siente desde Fidelus fue más allá de la fuerza de lo que ponen en el papel.

"Desde el inicio de nuestras conversaciones, Fidelus estaba enfocada-usuario muy. Siguieron hablando de nuestro modelo, en lugar del modelo Fidelus. Muy rápidamente nos dimos cuenta de que los valores y la cultura de Fidelus estaban alineados uno-a-uno con los nuestros. "

César elabora sobre lo que esos valores compartidos son:

" La flexibilidad, el pensamiento innovador, implacable, centrarse en el usuario y lo más importante un ambiente abierto donde la gente no tiene miedo de decir lo que piensan sobre lo que funciona y lo que no lo es. "

Este sentido de la relación sólo se hizo más fuerte durante la fase de instalación y formación, que se extendió durante varios meses en este último semestre de 2014. A los ojos de César, el Fidelus ingeniero consultor colaboración y entrenador, se convirtió en una verdadera extensión de su propio equipo durante esos meses.

"El entrenador siempre flexibles con su tiempo y fue simplemente increíble en el entrenamiento. Ella lo hizo muy divertido para nuestro personal. Y el ingeniero era siempre muy bien de estar allí desde la mañana hasta tarde en la noche para ayudar a trabajar a través de todos los desafíos de configuración del teléfono a distancia. "

Mejores herramientas de colaboración están haciendo una diferencia tangible para todos los empleados.

Seis meses en que el uso de la nueva marcha DonorsChoose.org está viendo un impacto real en sus comunicaciones en todas las direcciones

. "Todos los teléfonos tienen cámaras de vídeo, lo que hace que nuestras interacciones van mucho más suave", dice César. "Usted toma el teléfono y ver al instante la cara de la otra persona en la alta definición. Hay muchos menos malentendidos ahora ".

César cita la situación de su director de tecnología como uno ejemplo de ello. Hace poco se mudó a San Francisco, pero aún tiene un equipo de 15 desarrolladores para manejar de vuelta en Nueva York. Ingenieros Fidelus trabajaron con él para optimizar su equipo de Cisco y WebEx para que pueda mantener de forma fiable sus reuniones de equipo y uno contra uno-forma remota. "Ahora sólo regresa a Nueva York una vez al trimestre. Sin su configuración Cisco Sinceramente creo que él estaría viajando hacia atrás una vez al mes ".

Quizás los mayores beneficiarios han sido el resto de los 10 trabajadores remotos que son en su mayoría de recaudación de fondos. Antes, habían estado llevando a cabo conversaciones con los donantes, proveedores de subvenciones y otras partes interesadas importantes sobre teléfonos celulares con a veces una mala recepción y el ruido de fondo. Ahora el equipo está equipado con teléfonos de video de Cisco de alta calidad y los auriculares Bluetooth en sus hogares, lo que les permite tener interacciones mucho más profesional con la gente fuera de cuyo apoyo es fundamental para el éxito de DonorsChoose.org. Vaya con una colaboración sólida medio ambiente ahora en su lugar, DonorsChoose.org ya está mirando hacia el futuro. César y su equipo planean sobre la integración de las grandes terminales de Cisco TelePresence a tomar comunicación de video al siguiente nivel.