En caso de empresas de moda dejar influencia de los medios sociales cuál es caliente y cuál no? por el Chelsea Skurrie Paulet

La comprensión de su cliente ha sido clave para el éxito del negocio ya dot día. Pero cuando esos clientes fueron una vez feliz de poner en marcha y parada con lo que ofrecían, ahora han sido dados una voz por internet - y no tienen miedo de usarlo. Minoristas inteligentes han caído en esta nueva versión del poder del pueblo, y se abrazan como una manera de impulsar su businessesusing Internet para acceder a la información de una manera discreta como nunca antes. "A través de nuestros diferentes mercados, sabemos cosas como qué hora nuestros clientes están haciendo compras: por ejemplo, en Japón, que rara vez se compran durante las horas de trabajo y en Germnay que les gusta ir de compras un domingo", explica Stephanie Horton, director de marketing <. br>

Además, los medios sociales significa que compartimos libremente nuestros gustos y disgustos, proporcionando valiosa información instantánea. "La industria de la moda que solía ser muy inaccesible para el consumidor final," Anita Barr, director de moda de Harvey Nichols, dice. "Pero ahora los clientes pueden conseguir un nivel de acceso que nunca tendrían que antes. Ellos están más informados que nunca, que los ha autorizado, y también tienen las plataformas para compartir esta información junto con sus opiniones y puntos de vista. Los medios sociales son una importante herramienta de escucha y Twitter es una de nuestras mayores plataformas. "

No importa la plataforma, hay formas pasivas y activas para colaborar con una marca, y los clientes están optando cada vez más por lo segundo. Recientemente, tanto Topshop y Victoria Secret han respondido a las protestas de los clientes en las redes sociales acerca de la imagen del cuerpo que están promoviendo.

Si Laura Berry había sido frustrado por el diminuto tamaño de maniquíes de Topshop hace 10 años, ella probablemente tendría quejado a alguien en la tienda; tal vez se habría tomado en serio, pero una voz discrepante es fácil de ignorar. Pero fue en 2015, y, como es la forma moderna, Berry expresó sus frustraciones a través de los medios de comunicación social. . El mensaje de Berry en la página de Facebook fue Topshop le gusta más de 3.000 veces y generó más de 700 comentarios sobre las

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Topshop se dio cuenta, respondiendo a través de Facebook: "Hemos tomado la suya y otra opinión de los clientes y la retroalimentación a bordo y de cara al futuro no estamos poniendo ninguna orden más sobre este estilo de maniquí. Los puntos de vista de nuestros clientes son muy valiosos y pedimos disculpas si no hemos estado a la altura de los niveles de servicio que pretendemos entregar ". Esa página de Topshop Facebook cuenta con más de cuatro millones de personas como su propia demuestra lo importante que los medios sociales es la marca moderna, especialmente uno centrado en un joven cliente.

"Las marcas son mucho más responsables de lo que solían ser, "dice Graeme Moran, editora de moda de los pañeros. "El poder de los medios sociales ha dado realmente todo el mundo una voz y en ese sentido desplazado el poder. Las marcas tienen que reaccionar porque algo va viral puede ser mucho más perjudicial en la actualidad."

Las marcas de lujo de bienes no son inmune al poder de la gente, tampoco. El mes pasado, Hermès inició una investigación sobre las denuncias de mala praxis en una de las granjas de cocodrilos que proporciona pieles para sus célebres bolsos Birkin. Después de que el grupo de derechos de los animales PETA lanzó un video que detalla el supuesto abuso, Jane Birkin ella emitió un comunicado pidiendo a Hermès "debaptise" la versión de cocodrilo del bolso del mismo nombre. Hermès rápidamente respondió, explicando que investigarían de inmediato, sino que el resultado habría sido el mismo sin la participación de Birkin

Post-recesión, las marcas y los minoristas son cada vez más conscientes de la mejor manera a los clientes de la corte - participar con ellos de vez en conservarlos para el futuro - y el auge de las redes sociales parece proporcionar la respuesta. "El poder es en gran medida con el cliente", dice Sarah Watson, vicepresidente de comercio social en Net-a-porter.com. "Si se trata de una recomendación, una opinión escrita o un aval por una celebridad o persona influyente, más informó al cliente, más empoderadas son.

El efecto multiplicador de esta es que pueden conducir a los minoristas cambiar, de una manera que se adapte a ellos - a partir de los tiempos de entrega a la calidad de los productos al servicio ". Mientras que la compañía ha estado siempre centrada en el cliente, gracias a su aplicación social puesto en marcha recientemente, El Juego de redes, el equipo es capaz de acceder a una visión inteligente como nunca antes: "Anteriormente, la información puede ser obtenida mediante el análisis de la actividad a través de canales sociales, pero ahora es concentrado en nuestra propia plataforma es mucho más fácil de detectar tendencias emergentes y actualizar nuestra estrategia en consecuencia. "

Para las empresas de menor escala, que no pueden permitirse necesariamente para realizar investigaciones de mercado tradicional, una conexión inmediata con el cliente es muy valiosa - y beneficia a ambas partes. Mira Craig Verde: el diseñador de ropa masculina debutó ropa de mujer para la primavera /verano 16 en respuesta a la clientela femenina, pero todos los que piden una gama de su propio

Cuando marca británica Gala puso en marcha a finales del año pasado, de inmediato. tocado la fibra sensible, gracias en parte a que la investigación de los clientes. "La idea de Gala fue muy fundamentado en un perfil de cliente", dice Caren Downie, fundador y director de la marca. "Nos sentimos tangiblemente conectados a las mujeres que hacen compras con nosotros es un placer ver cómo dedica nuestro público es -.. Que recibimos correos electrónicos cada semana de clientes"

Esa retroalimentación positiva es gratificante, pero los diseñadores shouldn ' dejes que gobiernan su trabajo, dice Moran. "La alegría de información directa es que usted puede conseguir el positivo y el negativo de inmediato. Pero las marcas necesitan evolucionar desde lo positivo, en lugar de sólo produciendo lo que ha sido popular, o el cliente se aburrirá. Marcas de la calle pueden ser mucho más reactivo, por lo que la retroalimentación instantánea es realmente útil en la formación de lo que hacen en una escala mucho más rápido y más pequeño. Ellos pueden hacer cambios o espalda tendencias emergentes mucho más rápido, por lo que la participación del cliente pueden ser mucho más poderoso. "

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