Claves para la Creación Wow Experiencias de Atención al Cliente de Gloria Philips

Clientes de todos y cada tipo de negocio imaginable hoy lamentan el estado de la atención al cliente. A medida que la economía mundial, así como Internet han dado a las empresas la oportunidad de servir a más clientes que en el pasado, la locura ha dado, además, método para, atención al cliente mediocre impersonal. Es lamentable que muchas empresas hoy en día no se dan cuenta que están perdiendo regularmente valiosos clientes cuando no se concentran en proporcionar una experiencia excepcional al cliente.

En muchas empresas, cuando un cliente comienza a trabajar con el departamento de servicio al cliente, él o que ya está dentro de una mentalidad negativa. Los mejores representantes de atención al cliente no son los que simplemente neutralizan el tema. Representantes de atención al cliente excepcional tener un negativo y transformarlo en algo positivo que garantiza que el cliente no es más que feliz, pero ella está convencida o que ha tenido una excelente experiencia - el factor sorpresa -. No va a haber conseguido con cualquier otra empresa

Los verdaderos ingredientes secretos de la Wow experiencia son:

o fisuras Servicio

o servicio confiable sobre O La atención sobre O Ingenio

o Cortesía

o Servicio Pro-activa

sin fisuras Servicio significa proporcionar todo lo que el cliente necesita, no sólo lo que se necesita para satisfacer los estándares mínimos. Se trata de asegurar que no tienen que esperar y asombro. Los clientes apreciarán aún, proceso transparente para hacer frente a sus necesidades. Si hay muchos pasos necesarios para hacer frente a sus preocupaciones, ellos tienen dentro del bucle - Actualiza ellos por correo electrónico o con una llamada telefónica rápida para que sepan que podría estar enfocando en el problema y se han logrado avances. Por su mantenimiento al día con lo que está sucediendo, es posible que lo que les permite saber que usted no los ha pasado por alto y que entiende sus preocupaciones -. Tranquilidad y la comunicación son poderosas herramientas de soporte al cliente

Confianza Servicios son importantes para retener a los clientes. Prometiendo una nada cliente y la entrega no hay nada la forma más segura no sólo para perder un cliente, pero obtener el tipo de "marketing boca a boca" mala prensa que arruinará usted. Bajo la promesa, así como más entrega - En el caso de que usted promete una solución adecuada y después ir por ese paso más allá, no sólo para cumplir con el cliente, pero ganar su aprecio y "Wow" ellos, usted definitivamente obtener marketing boca a boca, que lo hará traer nuevos clientes para usted.

servicio atento significa centrarse durante y después del contacto inicial. ¿Con qué frecuencia ¿alguna vez has contactado atención al cliente y ha puesto a través de una respuesta, obviamente, con guión de su representante de atención al cliente? ¿Se le proporcionará la sensación de que realmente no están escuchando, sino que simplemente buscan obtener hacia el final de la presentación en lata?

La atención debe ejecutar a través de cada experiencia de atención al cliente, de escuchar con atención a las preocupaciones de los clientes a dar seguimiento siguiente el intercambio ha terminado para asegurar que ya se han cumplido sus requisitos. Escuchar no es más o menos audiencia - lo que realmente se trata de ser conscientes de lo que realmente se está diciendo. El texto son simplemente el comienzo -cómo sobre el tono del cliente de la voz? Su estado de ánimo? ¿Está decepcionado, enojado o frustrado? Incrustación en el estado de ánimo del cliente y responder adecuadamente es importante, además de que no significa que después de un guión.

Ingenio significa encontrar soluciones cuando no parece haber ninguna. Muchas empresas tienen políticas férreas que definitivamente se deben seguir cada vez que surge un problema; Sin embargo, a veces un cliente no estará satisfecho del enfoque de "línea de la compañía". Representantes de atención al cliente Ingenioso se dan cuenta de que existe siempre un método para moverse más allá de los procedimientos estándar para que un cliente feliz. Inventiva consiste en obtener una solución cada vez que una solución no es evidente. Esto podría significar la mejora de la cadena de mando antes de las demandas de los clientes para hablar con su superior. Las empresas con un excelente soporte al cliente también dan a sus representantes un margen de maniobra que les permita desarrollar soluciones creativas por sí mismos. Cada vez que un cliente siente que se le va más allá de la norma para ayudar a ellos, van a sentirse valorados y respetados.

Cortesía es realmente un producto que es cada vez más raro cada día. Se requiere tan poco para llegar a ser educado sin embargo, está siendo un arte perdido. Diga por favor siempre que usted pregunta a un cliente de un problema, les doy las gracias por su información e invertir algún tiempo hablando con ellos. Nada va a hacer que un cliente se sienta más devaluada que recibir tratamiento al igual que un número. Hacer uso del nombre de la persona, hacer peticiones en lugar de demandas y saber cuándo debe pedir disculpas. Cuando algo falla por cualquier cliente, que les gustaría oír que usted entiende su frustración y usted está realmente siento que están siendo molestados. Se requiere absolutamente nada que decir: "Lo siento mucho no está satisfecho y yo también espero que seamos capaces de tomar medidas para solucionar este problema."

Servicio Pro-Active significa no esperar a que el cliente para crear un respuesta que sólo tienes que seguir a través de. Un representante de atención al cliente experto activa se anticipa a las necesidades del cliente y sigue adelante. No espere a que un cliente para preguntar sobre lo que realmente está dispuesto a hacer - anticipar la pregunta y responderla antes de que pudieran preguntar. Cuando llaman y dicen que no se cumplen, se disculpan y de inmediato sugerir algunas soluciones. Los clientes quieren que acepte plomo - reconoce su infelicidad, proporciona una solución o soluciones y transmitir a ellos cómo va a seguimiento. Servicio de Pro-Active significa utilizar el plomo, que tranquilizar a sus clientes que son conscientes de lo que realmente está haciendo y te sigue a través Hoteles en caso de que usted tiene estas seis claves en su mente -. Fisuras servicio, la honradez, la atención, la inventiva ., cortesía y servicio proactivo - es posible proporcionar a cada cliente el Wow Experiencia de soporte al cliente que inspira lealtad y mantiene a los clientes regresan por más

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