Beneficios práctica Salesforce CRM ofrece a los directores de cara al consumidor por Michelle Brewste

plataforma radica en la forma en que hace la vida más fácil para los administradores de cara al consumidor y empleados. La elección de la plataforma correcta ofrecerá los siguientes beneficios a los ejecutivos encargados de la tarea de proporcionar servicios de última milla a los clientes de la firma.

Las decisiones basadas en datos

¿Qué hace que sus consumidores ¿garrapata? ¿Por qué algunos clientes potenciales se convierten en clientes con un mínimo esfuerzo, mientras que otras perspectivas no progresan a la categoría final de su embudo de ventas? ¿Tiene su empresa reciba una mayor parte de su negocio de los clientes masculinos o femeninos? O bien, son la demografía siquiera relevante? ¿Qué es la USP de su empresa? ¿Se puede aplicar una política de precios premium y todavía mantener la lealtad del cliente? Plataformas CRM

permiten a los administradores a tomar decisiones informadas basadas en datos reales y precisos. La ejecución de una campaña de captación de clientes potenciales, cerrar una venta, o mantener a los clientes contentos con la calidad de servicio post-venta de apoyo será mucho más fácil si los gerentes tienen acceso a datos fiables y precisos. El mantenimiento de la integridad de datos se asegurará de numerosas decisiones, que se basaban en los instintos o corazonadas en el pasado, se pueden tomar después de la debida consideración de toda la información pertinente.

On-Demand Informes

La gestión de un equipo de empleados que dispongan de marketing, ventas y servicios de apoyo de última milla a los clientes puede ser una tarea muy complicada. El gerente debe centrarse en las métricas tangibles, como la generación de ingresos, reducción de costos y maximización de beneficios, junto con factores cualitativos como la satisfacción del cliente, la credibilidad de la marca, la lealtad y el compromiso del usuario .

Plataformas CRM ofrecen informes a pedido y tableros detallados que permiten a los administradores realizar un seguimiento de la actuación de los miembros del equipo, el impacto de las campañas, y la eficacia de las políticas operacionales sobre una base de tiempo real. Además, el cloud computing garantiza las aportaciones de todos los miembros son asimilados juntos sin ningún retraso.

Informes cubren cuentas, oportunidades, contactos, referencias, tareas y metas de ingresos obtenidos por el equipo. Dashboards ofrecen ruptura con código de color de las metas de ventas, actividades de apoyo, el rendimiento del servicio, e incluso el grado de adopción de los usuarios de la plataforma CRM. El tablero de instrumentos facilita la intervención del administrador en diferentes transacciones en función del rendimiento del equipo y la extensión de la microgestión necesaria. Además, la disponibilidad de datos fiables permite al

Análisis de oportunidades y de Gestión de las Actividades

métodos convencionales compartimentar análisis táctico y la evaluación estratégica como actividades independientes. Los administradores a menudo resultaba difícil mirar más allá de actuaciones y objetivos mensuales para evaluar la eficacia de las oportunidades y las actividades de gestión del equipo.

Salesforce CRM

permite a los administradores a tener en cuenta el panorama más amplio y prestar atención a los casos de la pérdida de oportunidades, problemas de rendimiento, factores interpersonales y otras métricas que pueden conducir a complicaciones futuras. Además, la organización puede evaluar o clientes de rango sobre la base de los ingresos potenciales inmediatos ya largo plazo y planificar una estrategia global que abarque las llamadas salientes, correos electrónicos, seguimientos, y otras actividades de ventas y marketing para garantizar ingresos a corto plazo se convierten en beneficios a largo plazo sostenido.

Una plataforma CRM bien diseñado que se despliegan de manera eficaz puede ayudar a los gerentes experimentan un gran impulso en la eficiencia y la rentabilidad. Una mejor comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes, el análisis en profundidad de la actuación de los miembros del equipo de marketing, y el enfoque simultáneo en actividades tácticas y estratégicas son tres beneficios principalmente gerentes pueden disfrutar a través de la utilización inteligente de las soluciones CRM ágiles.