Preguntas Avaya prueba 3C00120A y Material de Estudio por Nhiyam Firyal

Nombre del proveedor: Avaya

Código del examen: 3C00120A

Nombre del examen: Avaya Customer Experience Management Prueba en línea (CEM) APDS

Preguntas con respuestas totales: 90

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http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/

Pregunta:

1 |

Esta solución se encuentra alojado software como servicio o solución de Chat en SaaS dedicados. Ofrece dos modos de chat agente automatizados y en vivo de la operación con la escalada sin problemas desde automatizado para vivir. (Seleccione una).

A.Avaya One Touch Vídeo

B.Avaya Automatizado de Chat

C.Avaya conexiones con los clientes Mobile

D.Avaya RetrLla Ayudar

Respuesta: de B

Referencia:

http://www.avaya.com/usa/product/customer-connections

(véase el primer punto con viñetas en la página)

Pregunta: página 2

¿Qué tres afirmaciones describen mejor los retos de negocio que Avaya Aura Contact Center puede resolver ? (Seleccione tres).

A.Provide una consistente y de alta calidad de la experiencia del cliente

canal B.Voice está sobrecargado

agentes C.Use para tareas clientes podrían hacer por sí mismos

D.High rotación de agentes debido a la baja satisfacción laboral

Respuesta: de B, C, D

Pregunta: página 3

¿Qué producto Experience Management asistidas o solución se integra a la perfección con Avaya Interaction Center? (Seleccione una).

A.Avaya Aura® Call Center Elite

B.Avaya Intelligent Customer Routing

C.Avaya Contexto tienda

D. Avaya Aura Contact Center of

Respuesta: de B

Referencia:

http://assets.devx.com/avaya/IC_7_1wSIP_Datasheet.pdf

Pregunta: página 4

Empareje cada solución de capa de Interacción con una de sus características principales. (Para cada definición de la izquierda, seleccione la solución correspondiente de la lista desplegable a la derecha.)

Respuesta:

Referencia:

http://www.avaya.com/usa/documents/svc4488-1-avaya-customer-connections-brochure-f2.pdf

Question:

5

Haga coincidir los productos capa rendimiento, aplicaciones o soluciones sobre el derecho a la descripción de la izquierda. (Para cada descripción de la izquierda, seleccione la solución correspondiente de la lista desplegable a la derecha.)

Respuesta:

Referencia:

http://www.unitysystems.com.au/docs/cc_apac_solution_brochure.pdf

Pregunta: página 6

¿Cuál de los siguientes son los productos, aplicaciones y soluciones que residen dentro de la capa de Experiencia del Marco CEM? (Seleccionar cuatro.)

A.Avaya Proactive Contact

B.Avaya salida Contacto Express Hotel

Administrador de control C.Avaya

Interaction Center

D.Avaya

E.Avaya proactiva Alcance Administrador

F.Avaya Aura® Orchestration Designer

Respuesta:

A, B, D, E

Referencia:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(página 34)

Pregunta:

7

Haga coincidir los productos capa de Experiencia, aplicaciones o soluciones sobre el derecho a la descripción de la izquierda. (Para cada descripción de la izquierda, seleccione el correspondiente producto de la lista desplegable a la derecha.)

Respuesta:

Referencia:

https://avaya-learning.com/scormengine/ScormContentRoot/2C00070W_Avaya_Customer_Experience_Management_Overview/data/downloads/2c00070o%20cem%20overview%20student%20guide.pdf

(página 34)

Pregunta:

8

¿Cuáles son los tres retos de negocio que Avaya Proactive Contact puede resolver? (Seleccione tres).

A.Keep costo operacional por

B.Keep

clientes formas efectivas

C.Cost para hacer crecer los negocios, aumentar los ingresos existentes

canal D.Voice está sobrecargado

Respuesta:

A, B, C

Nombre del proveedor: Avaya

código de exámenes : 3C00120A

Nombre del examen: Avaya Customer Experience Management (CEM) APDS Prueba en línea

Total de Preguntas y Respuestas: 90

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http://www.certsgrade.com/pdf/3C00120A/