Innovaciones y tendencias en contacto con el cliente! por Kate Spears

Última semana Harveranwesend estuvo en el evento CallCenterWorld de tres días en Berlín. Durante 7.500Besucher visitado la bolsa de valores y más de 250 empresas se encontraron con ihrenStänden en el show. Se describen los aspectos más destacados y lo notamos. ¿Qué tendencias Innovationenund hay contacto con el cliente

Todo el mundo está hablando de

·  ? omni es la tendencia que se ve estos elementos en cualquier lugar de la bolsa de valores , se espera que este será cada vez más importante GmbH · Las nuevas tecnologías eran prominenteeinschließlich vídeo Ident Arvato y la aplicación de espera Q virtuales GmbH · Invertir en el personal recibe más atención y es cada vez más en la agenda GmbH ·   el marketing es una dirección completamente diferente, mueve el enfoque al apoyo a la comercialización GmbH ·   la competencia en la industria sigue siendo en su mayoría de nivel de pago, pero la calidad y la innovación también son temas frecuentes desGesprächs

Nueva

Arvato lanzó 10 2014 su nueva herramienta Video ID: Esta nueva tecnología hace que sea posible para salir adelante zulegitimieren de chat de vídeo. Tres bancos alemanes se encuentran actualmente en la herramienta. La gente puede fácilmente de forma remota el apagado de una cuenta bancaria, ya no tienen la identidad Nachweisder con un ahorro de costes y tiempo por venir como resultado. Immobel.com Get Q, la aplicación de espera, ahorra tiempo y allemGeld a través del smartphone. La aplicación convierte a los consumidores en una cola sin la línea telefónica activa permanece abierta. El concepto ahora se utiliza principalmente en los centros de contacto, así como restaurantes y tiendas, el appzulegen.

Nuance ofrece reconocimiento de voz para muchas empresas enel mundo de contacto con el cliente. Agentes virtuales entienden el problema de Kundenund enviarlo al agente en vivo apropiado. Tecnología de voz de Nuance para aplicar en muchas otras áreas, por ejemplo en la nueva actualización a la versión neerlandesa de IoSin Siri y la nueva aplicación de ING que puede controlar el Siemit tu voz .