Desafíos de la Gestión de un Call Center Bilingüe - Nike Hyperfuse 2012 por Bsat Bsat

La población de habla española en el mundo supera al de habla Inglés y su poder de compra tiene un impacto significativo en la economía global zapatos de Hardaway centavo. Las empresas que gestionan las campañas de publicidad para generar interés en lo que producen deben tener un centro de recogida o información de centros de contacto a la sarna solicitudes de los clientes

Esto se aplica a las organizaciones.; servicios financieros, bancos, empresas de tecnología, hoteles etc centavo aire 5. y están confiando cada vez más en la experiencia de los centros de llamadas bilingües.

Algunas de las corporaciones más grandes emplean las instalaciones del centro de llamadas bilingües para gestionar el flujo de trabajo del interno comunicación, así lebron 10 shoes.Professionals involucrados en la gestión de personal de call center bilingüe estaría de acuerdo en que se enfrentan a muchos desafíos.

Tal vez, su mayor desafío es la gestión de la fuerza de trabajo zapatillas de deporte de Hardaway centavo. Garantizar la eficiencia, la capacitación de los empleados y que tiene una buena tasa de cambio requiere de profesionales que son expertos.

La consecución de este objetivo requiere una buena planificación y ejecución experto en todo tipo de servicios.1. La contratación de personal español para centros de llamadas bilingües puede ser más difícil de lo que parece ya que la mayoría de habla hispana en Estados Unidos son inmigrantes o primera, segunda o tercera generación de estadounidenses. El reto que esto proporciona en el lugar de trabajo es que las conversaciones en el hogar son generalmente coloquial. En declaraciones a la familia y amigos es muy diferente de la realización de una conversación telefónica con un cliente. Los problemas de lenguaje y acento afectan en gran medida los centros de llamadas bilingüe success.2. Representantes de servicio al cliente bilingües también se encuentran con otros problemas en su entorno de trabajo, como el uso de una terminología precisa y frases para describir nuevas características del producto, describe las formas de pago, la venta cruzada de otro producto, etc. Sin una formación adecuada, a menudo cometen errores y se sienten frustrados en su conversación con clientes. Esto afecta negativamente a los clientes la percepción de su empresa y brand.3. Conversación española entre las personas de diferentes orígenes a veces complica la comunicación empresarial. Más de 20 países en el mundo hablan español utilizando una amplia variedad de pronunciación, acentos, dialectos y vocabulario. A menudo, los empleados y los clientes entienden mal el uno al otro en un determinado point.4. Empleados bilingües que interactúan con los clientes de habla hispana deben ser capaces de comunicarse en los negocios españoles, así como entender la diversidad geo-demográfica de los hispanos en los Estados Unidos Desafortunadamente, muchos centros de llamadas capacitamos a su personal bilingüe en Inglés y luego exigir a sus empleados a traducir eso en español . Sin adecuada formación en el idioma en el vocabulario especializado, estos empleados se encuentran en desventaja en la comunicación con sus customers.Tips 1. Proporcionar a su personal /empleados con una mejor comprensión de la cultura y la diversidad geo-demográfico de los hispanos en EE.UU.  by- La mejora de la comprensión de la cultura hispana para aquellos que interactúan con los de habla española customers El aumento de la apreciación de la gente de habla hispana, sus raíces, la tradición, la historia, las culturas y languages cada vez más conscientes de cómo el idioma español es utilizado por los hispanos en EE.UU. . 2. La mejor manera de contratar a los candidatos españoles cualificados para centros de llamadas bilingües es mediante el uso de las evaluaciones de competencia lingüística que pone a prueba la comunicación verbal, comprensión de lectura, habilidades de escritura para evaluar la competencia de la speaker.3 español. Proporcionar a los empleados bilingües de negocios española en lengua formación servir a los consumidores hispanos, como el vocabulario y la industria términos y frases específicas, cómo manejar clientes difíciles y técnicas para manejar la diversidad cultural de los hispanohablantes en el US4.