Segmentación de clientes neednt Crear Mala atención al cliente - Womens Nike playa sandalias por Bsat Bsat

No es el caso Tacones de Nike. Dos de las empresas me hace sentir como un cliente valorado.

El tercero me hizo sentir tan poco apreciado cerré la cuenta Tacones Alto Jordania. ¿Cómo las tres empresas manejan la actividad "sospechosa" en mi cuenta demuestra los diferentes grados de servicio: - Descubre tarjeta haya un especialista en fraude (o representante de servicio al cliente) me llame en persona para pedir que se revisan las transacciones recientes con él /ella

- equipo de Citibank me llama con una alerta, pidiendo que yo llamo un número o vaya en línea para verificar las transacciones a través de un proceso computarizado 2012 Tacones de Nike. - Advanta bloquea la cuenta y envía una carta informándome que lo han hecho

En mi experiencia, la carta llegó una semana después del incidente y no fue notificado por teléfono (los llamé cuando el "infractor". proveedor me notificó de la decadencia) Nike Tacones altos. Le pregunté a servicio al cliente para permitir a los futuros cargos de ese vendedor, pero no pude hacerlo.

Presumiblemente, esto significaba una cuenta congelar cada vez que mi proveedor autorizado intentó procesar una legítima charge.All tres de mis compañías de tarjetas Necesito que me tomo algún tipo de acción para verificar los cargos sospechosos, lo que es de esperar. El enfoque, sin embargo, deja una impresión muy diferente. Citibank y Discover tanto pedir disculpas por las molestias de las verificaciones de transacción y - mientras yo tengo que ir a través de un paso adicional con Citibank - ambos caen dentro de mi definición subjetiva de un servicio de calidad. Advanta, sin embargo, no pedir disculpas por las dificultades de transacciones rechazadas y una account.To congelada ser justos, no sé que mi experiencia negativa habría sido manejado de manera diferente si estuviera en un segmento de clientes de manera más rentable. Podría haber sido resultado de los representantes de servicio al cliente mal entrenados, o tal vez se trata de un procedimiento estándar en todas las cuentas. Consejos para la segmentación de clientes sin sacrificar ServiceCustomer la segmentación es una buena cosa. Se le ayuda a reconocer cómo los clientes son diferentes y debe llamar su atención a las necesidades de los diferentes segmentos, lo que provocó que conozcas mejor a esas necesidades. Algunas ideas sobre la segmentación del éxito: - Segmento por necesidad en vez de ganancias o ingresos. A día de hoy los clientes de baja rentabilidad podría ser de gran beneficio mañana si usted ofrece productos y servicios que le llenan /sus necesidades. - Busque maneras algunos segmentos de clientes pueden ser efectivamente más "self-service", que reduce los costes para la empresa, mientras que las necesidades de servicio al cliente. - Estructura en formas de crear excepciones en los procesos de servicio al cliente automatizados, a fin de no alienar a aquellos con situaciones especiales (en mi ejemplo, permitiendo una forma de autorizar la actividad de la cuenta) guía empresas.