A lo mejor, esto es casi siempre una receta para la conducta que se siente mecanizada y sincero; en el peor, se intensifica el resentimiento de los trabajadores y el cinismo Nike Air Foamposites. En lugar de dictar lo que los trabajadores deberían estar haciendo las delicias de los clientes, el mejor enfoque consiste en dar a los trabajadores la oportunidad de una lluvia de ideas sus propias ideas para la entrega de deleite.

Gestión de papel se convierte entonces en ayudar a los empleados implementar estas ideas, y para permitir a los trabajadores para saborear el efecto motivacional de la respuesta positiva que resulta de clientes encantados Foamposites baratos. Este nivel de la propiedad y la participación de los empleados es una característica cultural clave de prácticamente todos los negocios punto de inflamación

Segundo de errores graves:. Culpando mal servicio en kobe bryant jersey.Businesses desmotivación de los empleados en busca de maneras de motivar a sus trabajadores están casi siempre mirando en los lugares equivocados.

cinismo de los empleados es el producto directo de una organizaciones preocupación visible con el interés propio por encima de todos Elsea puramente enfoque interno yeezy aire resplandor ,. El foco en las empresas punto de inflamación se dirige hacia el exterior, hacia los intereses de los clientes y la comunidad en general.

Este cambio de foco cultural cambia la forma en la empresa opera en todos los niveles. La realidad en la mayoría de entornos de negocios es que los empleados están desmotivados porque no pueden ofrecer deleite. Las políticas y procedimientos existentes hacen imposible. En lugar de fijar sus empleados, las empresas punto de inflamación se propuso construir una cultura que ellos desbloquea. Se anima a los trabajadores a identificar los obstáculos operativos para la satisfacción del cliente, y participar en la búsqueda de formas a su alrededor. Tercera de errores graves: el uso de comentarios de los clientes para descubrir cuál es wrong.Businesses suelen utilizar encuestas y otros mecanismos de retroalimentación para llegar a las causas de los problemas y quejas del cliente. Los empleados llegan a temer estos esfuerzos de medición y de recopilación de datos, ya que por lo que a menudo conducen a lo que se siente como la caza de brujas de chivos expiatorios de los empleados, ejercicios formales en señalar con el dedo y la asignación de culpa. Empresas Flashpoint utilizan comentarios de los clientes de manera muy diferente. En estas organizaciones el objeto es descubrir todo lo que eso va a la derecha. Los gerentes están siempre en la búsqueda de "historias de héroes" - ejemplos de empleados que van más allá para ofrecer deleite. Esta retroalimentación se convierte en la base para el reconocimiento permanente y celebración. Los empleados se ven como ganadores en un equipo ganador, ya que en sus lugares de trabajo theres siempre alguna nueva "ganar" que se celebra. Equivocación Cuarto: la reserva de la parte superior de reconocimiento para recoveries.It ostentoso sucede todo el tiempo: algo va terriblemente mal en un pedido de un cliente o de la transacción, y un empleado dedicado va a enormes distancias para hacer las cosas bien. El cliente encantados trae esta maravillosa empleados de recuperación para las gerencias de atención, y el empleado recibe un reconocimiento especial por sus esfuerzos. Esto es un error Es cuando dichas recuperaciones son los primaryif no los onlycatalysts para el reconocimiento de los empleados. En esa cultura, falta de empresas vuelven casi algo bueno desde el punto de vista de los trabajadores. Mediante la creación de oportunidades para las recuperaciones ostentosos, líos representar los únicos empleados casuales tienen que sentirse apreciado en el trabajo. Los intentos de corregir problemas de funcionamiento suele ganar mucho apoyo si los empleados ven estos problemas como su única oportunidad de brillar. Empresas Flashpoint celebran recuperaciones ostentosos, de coursebut ayúdales también cuidado para descubrir y celebrar los esfuerzos empleados para deleitar a los clientes, donde estuvieron involucrados no hay errores o problemas. Esto hace que sea más fácil conseguir trabajadores que participan en los esfuerzos para eliminar de forma permanente las fuentes de los problemas a nivel de sistemas. Quinta de errores graves: competir en precio. Es uno de los errores más comunes (y más costosos) en los negocios. Precio convierte en el factor decisivo en las decisiones de compra sólo cuando todo lo demás es equaland todo lo demás es casi nunca iguales.