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otra manera de convertir a los clientes !! por Matts Saji
¿Cómo se puede hacer que el cliente utilice la función de soporte en vivo? No todas las personas están dispuestas a conversar debido a su limitación de tiempo. Conocer el estado de ánimo del cliente y tratando de ofrecer una charla muy amable y casual es lo que se necesita para mantener al cliente en línea. Se necesita una gran habilidad de comunicación para mantener la conversación de una manera muy interesante y agradable. Netiqueta básica y el manierismo limpia que cuenta mucho cuando se trata de lidiar con clientes enojados o irritados.
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No todos los clientes pueden subir con un smiley, no podría. haber algún cliente insatisfecho o alguien que es muy confuso. Es el trabajo del personal de soporte en vivo para escuchar pacientemente a la queja y ofrecer una respuesta muy satisfactoria. Palabras groseras o ásperos sólo pueden empeorar las cosas que podría terminar en una pérdida de clientes. Así que cada posible amenaza debería ser enfrentado y trató de rectificar en ese momento. Palabras como: "Yo no sé" o "no estoy seguro" se debe evitar a toda costa que el cliente podría apagarse sin otra pregunta.
Siempre mantenerse informado y cortésmente escuchar primero lo que tiene el cliente para decir. Luego de una manera muy relajada y cortés buscado el problema y ayudarles a encontrar las soluciones adecuadas. Cuando no se le da el informe al cliente una atención adecuada a continuación, hay una alta posibilidad de malentendido la declaración y por lo tanto podría haber confusión. No vuelvas a seguir el juego de la culpa de abusar del cliente para un problema. Con paciencia y muy decentemente señalar dónde y qué salió mal.
Cuándo contacto con el cliente para un chat en vivo depende de la utilidad del sitio. Si el sitio se ocupa de cualquier viaje o tour tema relacionado al personal de chat en vivo puede ofrecer de inmediato su ayuda para encontrar el plan de viaje adecuado para el cliente. En otros casos, el cliente debe dar tiempo para navegar a través de los diversos productos o servicios ofrecidos por el sitio. Debido a la falta de habilidades de búsqueda o los sitios de los clientes de diseño complejos podrían ignorar la cesta de la compra y por lo tanto chat pueden ofrecer ayuda inmediata y oportuna para mantener al cliente de la migración desde el sitio. Francia El chat en vivo ayuda a la organización a obtener información instantánea y tienen relación directa con el cliente aclarar sus dudas sobre los productos de ese momento y por lo tanto mayor tasa de satisfacción del cliente y mejores servicios están habilitadas. Así, un dedicado, paciente y soporte en vivo amable ayuda en la redefinición y la reconstrucción de una sólida base de clientes que aumenta los ingresos
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