¿Cómo seleccionar Software Call Center para satisfacer sus necesidades? por Jullie Potter

está disponible en el mercado. Allof les parece a los mismos peces en el estanque. Es muy difícil topick la derecha y mejor solución de centro de llamadas para asegurar la goodreturn sobre la inversión. Selección del centro de contacto derecha softwareis también importante porque la nueva solución no debe aumentar yourefforts creando la necesidad de la formación exhaustiva, o hacer operationsmessy. La solución a implementar debe Sleek sus operaciones que andarm con las características avanzadas para mejorar el rendimiento. Para aidyour decisión de seleccionar la solución de centro de contacto correcto gothrough estos pasos estratégicos.

Esquema tus necesidades

es muy importante saber lo que necesita y lo que youexactly el funcionamiento del centro de llamadas propuesta softwareshould realizar. Esto va a ayudar mucho en el ahorro de costes. Elaboradamente, ifyou tener una lista de funcionalidades que busca en un centersoftware llamada, puede limitar su búsqueda a las versiones enfocadas. Italso te protege de gasto para las características, que le mightnever necesidad.

Si usted ya tiene un centersolution llamada, luego esbozar el requisito ayudará más que todecided si necesita una nueva solución o simplemente la personalización en una thecurrent. Añadir unas características que no se requeriría que comprar un newsolution. Muchas empresas de desarrollo proporcionan servicios de mejora andsoftware personalización.

Una vez que esbozan el basicrequirements al mantener el alcance actual y futuro cercano en mindlook por las siguientes características en las opciones disponibles.

Interfaz de usuario amigable

La característica más importante de anysoftware es su interfaz. Si no tiene una fácil navegación, ClearLabels, funcionalidad más simple, entonces no sirve de nada. El tidyinterface reduce el tiempo de la formación después de la instalación de newsolutions. También se asegurará de que sus agentes no luchan tofind la funcionalidad. Los colores no deben insistir en los ofagents o supervisores ojos. Todo tiene que estar ordenado y limpiar

software escalable y confiable

El centro de llamadas es un growingindustry. Así que es muy importante ir a un lugar fácilmente scalablesolution. Esto evitará que las ventanas abiertas para los futuros medios enhancement.It, si necesita más canales para apoyar a más agentes, que justneed añadir algunos canales más en vez de comprar todo un newsoftware. La fiabilidad es imprescindible en un call center. Si los softwaregets estrellaron, pueden ocurrir los principales problemas y las pérdidas, lo que puede becatastrophic.

pagar por la calidad

Usted puede encontrar dos casi mismo software en diferentes callcenter precios. Uno puede haber cotizado 3x más thanthe otro. En tal caso, comprobar la calidad. La calidad de thesolution asegurará de que usted obtenga un buen retorno de la inversión y no lo hace yourhead cero para una solución de errores, que funcionó muy bien en la demo, pero failedto realizar en tiempo real. La compra de un software es una inversión de tiempo, a fin de comprobar todos los aspectos, tenga todos los escenarios en mente, probar la softwareon su cuenta, solicitar testimonios o recomendaciones y tomar medidas otherrelated para asegurarse de que usted compra la solución mejor en su clase. Thepayment se debe exclusivamente hecho para la calidad y la fiabilidad, notthe larga lista de características.

Para asegurarse de que usted compra el software callcenter derecha, siga los consejos y sugerencias hechas en thisarticle.